E guardo il mondo da un oBlòg

Eccomi qui a concludere l'interessante esperienza del ciclo di incontri "Ripartono le vendite", organizzato dal Salone d'Impresa.

In questa sessione abbiamo parlato di CRM (Customer Relationship Management) non tanto come strumento software ma piuttosto come strategia e organizzazione aziendale orientata alla conoscenza del Cliente e dei fatti aziendali che lo coinvolgono.

Il mio intervento si è basato più specificatamente sul concetto di Social CRM continuando così il percorso formativo iniziato nella sessione precedente; un intervento breve ma intenso per evidenziare alcuni suoi aspetti fondamentali e per passare poi la palla alla interessante testimonianza di Luca Tombacco, presidente della Contarini S.p.A., sull'importanza di una concreta strategia di CRM applicata ad un'azienda dinamica che ascolta, collabora e risponde tempestivamente alle esigenze del proprio mercato.

Abbiamo infine concluso questa ultima sessione d'incontri con l'argomento più gradito da tutti. Senza dubbio il brindisi offerto da Contarini S.p.A. ai partecipanti di cui riporto la gradevole testimonianza...

Per chi fosse interessato a dare un'occhiata ai contenuti trattati nell'ultima sessione può consultare le slide allegate qui sotto:

 

In questi anni ho seguito, e spesso anche curato personalmente, la comunicazione aziendale di più di una cinquantina di aziende.

La sceneggiatura si ripete grosso modo seguendo questi step: squilla il telefono dell'ufficio, dall'altra parte dicono "avrei bisogno di un sito" oppure "dovrei rifare il catalogo", o ancora "pensavamo ad una applicazione, un piccolo software che fa questo e quello".
L'interlocutore sembra sempre molto convinto nel chiedere quello specifico strumento di comunicazione, utile a soddisfare un determinato bisogno della strategia di marketing aziendale.
Con curiosità e molto entusiasmo mi reco dal cliente, di solito parliamo per un'ora dello strumento per cui sono stato convocato; dopo tanto discutere sul numero di pagine del cartaceo, o sul CMS con cui gestire i contenuti del sito, sento l'esigenza di conoscere quale sia la strategia che sta dietro a tutto, a cosa servano gli sturmenti di cui si è discusso.
Il responsabile del marketing mi dice che è stato deciso, un giorno, in una riunione, e che in ogni caso "così fanno anche gli altri"; il titolare "alla veneta" mi fa capire che così ha decretato, punto.

Ogni volta me ne stupisco, cercare la strategia crea sempre lo stesso scompiglio.
Ma in fondo la strategia è l'elemento di cui ho bisogno per dare il massimo, per condividere l'obiettivo e garantire al mio cliente la conformità del risultato.

Alcuni di quei possibili clienti non diventeranno mai tali.
Con altri invece si instaura un'intesa particolare, si prepara un terreno comune sul quale nascerà la collaborazione.

Obiettivo, target, messaggio, strumento.
Queste le keywords, nel corretto ordine, su cui lavoriamo noi e il cliente.

È il nostro stile, ne abbiamo fatto un metodo, che ho cercato di sintetizzare in questa presentazione; la condivido qui, perchè credo possa essere di aiuto per chi segue questo blog e desidera conoscere come sviluppiamo la comunicazione aziendale.


Questo slideshow è un promemoria, non porta con sé tutti gli elementi che vengono trattati durante la sua stessa presentazione.
Per questo motivo ti invito a metterti in contatto con me, non vorrai mica perderti la possibilità di sbirciare nella nostra "realtà aziendale"?!