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Penso che uno dei migliori libri che ho letto in questi anni, per capire come ci si comporta con i clienti, sia Il Libretto Rosso del Grande Venditore di Jeffrey Gitomer.
Se fosse necessario riassumere il libro in un concetto, direi che ho capito questo:
Se vuoi conquistare un cliente impara a risolvergli i problemi.
Ok, ci si prende del tempo per parlare con il cliente, lo si ascolta, si prende nota dei problemi parafrasandoli, per essere sicuri di aver acquisito le informazioni corrette, e poi?
E poi si cerca la soluzione. I metodi sono tanti, le strade infinite, la meta una sola, ma la maggior parte delle volte non si combina nulla e c'è chi addirittura resta immobile, in attesa che la soluzione arrivi da sola.
Se qualche volta capita anche a te di rimanere impalato, restando a guardare, sperando che il problema si risolva da solo, e ti senti a disagio per non sapere cosa fare, allora ti farà piacere sapere che un aiuto stavolta ce lo dà Giorgio Nardone, con il suo ultimo libro Problem Solving strategico da tasca.
Una piccola guida orientativa utile a raggiungere gli scenari ideali che rappresentano il nostro lieto vivere.
Perché i problemi è facile individuarli, ma la vera bravura sta nel risolverli. ;)
Il Libretto Rosso del Grande Venditore di Jeffrey Gitomer | ISBN 9788820043391
Problem Solving strategico da tasca di Giorgio Nardone | ISBN 9788862200806