In 10 anni di attività in questo settore mi sono fatto molte volte questa domanda e spesso ho cambiato idea sulla risposta. Ogni progetto ha la sua storia e si potrebbe giustificare ogni singola scelta, ma sommando le esperienze tutto assume un senso diverso che offre una prospettiva più ampia e accresce la consapevolezza di quello che si sta facendo.

Agli esordi l'impatto scenico era la priorità assoluta del progetto. Bello e d'Impatto erano le due parole che usavo pure nei preventivi per descrivere il sito web. Effetti grafici, intro animate e menu in movimento. La finalità era emozionale, quando si parlava di "sito web" partiva un film, il mio.

Successivamente Unico e Riconoscibile sono stati i pilastri su cui progettare l'interfaccia web e l'esperienza utente. Grande rispetto, uso e applicazione dei canoni estetici moderni, al quale si sommava una buona dose di programmazione per stupire il navigatore che a volte non capiva dove si trovava, ma stava bene con se stesso.

Poi la finalità è diventata ludica. Intrattenere con il gioco, comunicare con la scoperta. Il visual minimalista lasciava spazio ai virtuosismi del codice, gli elementi nello schermo prendevano vita e interagivano con il navigatore, facendosi notare, come fossero esseri pensanti.

Durante queste fasi evolutive si passava lentamente dal tubo catodico al monitor piatto, le risoluzioni pian piano aumentavano, ma una certa pacatezza del mercato frenava l'entusiasmo degli smanettoni del web.

Poi il qualcosa è cambiato, sono arrivati monitor sempre più grandi, telefoni sempre più piccoli e costantemente connessi, portatili e tablet di tutte le misure. Ma soprattutto è cambiato l'utente, si è allargata la fascia di chi ha accesso tutti i giorni alla rete e ora è ovvio che la stessa pagina sia vista sia da uomini sia da donne, con una buona distribuzione nelle fasce di età tra i 15 e i 65 anni. Aggiungiamo i social network, che hanno amplificato il segnale e a volte anche distorto, ma ormai è così: per alcuni internet è l'icona di Explorer, per altri è la bacheca di Facebook.

La situazione è un po' come al centro commerciale: c'è di tutto, c'è un sacco di gente.

In realtà questa situazione può creare degli imbarazzi, oggi lo stereotipo di navigatore confonde le idee ai responsabili della comunicazione aziendale, nel web si può pescare tanto ed è auspicabile portare a casa di tutto, la strategia dell'immediato suggerisce di puntare alla massa, di creare un "web per tutti". Ma così non funziona.

Dietro ad un sito web ci vuole strategia. La strategia consente di scegliere a chi rivolgersi, cosa dire, come fare, con quale fetta di utenti dialogare. Le funzionalità del sito e l'interfaccia di navigazione si progettano proprio per una specifica fetta di utenti. Loro devono navigare, interagire, trovare, comprare, commentare, condividere. Fare delle azioni. Possiamo guidarli, rendere più facile la ricerca di quello di cui hanno bisogno, o scoprire ciò che non è ancora un bisogno ;)

Ok per i messaggi e gli slogan emozionali, va bene la grafica scintillante, belli gli effetti e i movimenti, ma al primo posto c'è l'utente e l'utente sta consultando le pagine del sito per un motivo. Non possiamo neppure più affermare che si trova in ufficio, davanti al monitor. Dobbiamo dare per scontato che sia in movimento e acceda al nostro sito web con un netbook, con un tablet o con uno smartphone. Dobbiamo conoscere molto bene gli utenti per cui progettare strumenti on line e la velocità con cui si muove il mercato del web richiede di rinfrescare questa conoscenza il più spesso possibile.

Ora posso dire che dietro ad un sito web ci deve essere un profondo rispetto per l'utente che lo userà. Ergonomia ed usabilità sono le due keyword con il quale sviluppare i progetti web per chi li dovrà usare.

Il tuo sito è progettato per i tuoi utenti?

V7 sta per versione 7 del sito web di Liquid Diamond.
In 10 anni abbiamo cambiato vestito tante volte, così siamo noi e questo è il web.
In questa versione abbiamo deciso di unificare i contenuti, di rendere visibile il legame tra i progetti in portfolio e gli articoli nel blog, di rendere visibile la relazione tra quello che facciamo e come la pensiamo.

Lo scorso mese un imprenditore mi disse "Un conto è l'etica, un conto è la pratica", e me lo disse per giustificare l'evidenza incoerenza tra il suo pensiero e le sue azioni.
Il V7 serve a dimostrare che ce la mettiamo tutta affinché la nostra etica si concretizzi nelle nostre azioni.
Non sempre è facile e alcune volte ci resta l'amaro in bocca, ma l'entusiasmo ci stimola a provarci tutti i giorni.

L'impegno e l'energia che ho visto nel team durante la realizzazione di questo progetto mi rendono orgoglioso di presentarvi il V7: www.liquiddiamond.it

9 mesi è il tempo che abbiamo dedicato a studiare il progetto per Scuola Primia, a delineare la strategia di comunicazione e a produrre gli strumenti necessari per ottenere i risultati che oggi voglio condividere sul blog.

Il lavoro più grande, all'inizio del rapporto lavorativo, ha riguardato l'analisi degli stakeholders, una volta ottenuta la lista abbiamo identificato per ogni segmento i punti di contatto e ci siamo chiesti quali strumenti potessero essere utili al team di Scuola Primia per essere efficaci.

Il panorama si è rivelato da subito complesso e articolato ed è risultato spontaneo cercare di mettere ordine utilizzando la rappresentazione visuale dei dati raccolti. Ecco perchè abbiamo realizzato la "mappa degli stakeholders" e dei punti di contatto.

La rappresentazione grafica ha aiutato ad individuare una serie di percorsi da intraprendere, ha svelato uno scenario che non ha lasciato scampo a errori di valutazione, di lavoro ce n'era tanto (e tanto è ancora da fare). La mappa ha permesso infatti di capire quanta comunicazione è richiesta in un'organizzazione e spesso non viene curata o presa in considerazione.

La strategia creativa ha determinato quali strumenti e in che ordine si sarebbero affrontati.
La prima azione concreta è stata la realizzazione di un servizio fotografico e la raccolta di materiale audiovisivo sul campo, con due scopi:

• documentare la quotidianità all'interno della scuola, le azioni in aula e in laboratorio, la teoria e la pratica delle allieve
• costruire degli scatti fotografici ad hoc per rappresentare tre differenti aree di competenza (trucco, trattamento viso e massaggio) per le quali l'istituto è da tempo rinomato per la qualità formazione e per il metodo di lavoro.

Con le foto, adeguatamente perfezionate, abbiamo realizzato le locandine che sono state distribuite nei punti strategici della provincia, con l'obiettivo di fornire le informazioni necessarie alle possibili allieve e di invitarle a visitare una specifica pagina web, facile da ricordare, dove approfondire l'argomento e lasciare i dati utili a fissare una visita nella scuola.

La pagina web è stato solo l'inizio dell'avventura on-line, il grosso del lavoro si è svolto nella progettazione del nuovo sito web. Il restyling grafico non era sufficiente, le nuove informazioni raccolte hanno messo in evidenza le necessità dell'utenza principale, tutto il sito è stato riprogettato per i quattro tipi di utenti che godono quindi di un percorso privilegiato tramite il quale raggiungere le informazioni giuste per loro.
Abbiamo lavorato per l'utente finale: niente di più, niente di meno.

Si, queste sono teorie, ma i riscontri?
Beh, dalla scuola ci dicono che il telefono suona in un modo diverso, sono diminuite drasticamente le telefonate che chiedevano informazioni basilari, sono aumentate le procedure "fai da te" da parte dell'utente, che fanno risparmiare tempo al personale della scuola, le richieste di contatto sono condivise e rintracciabili perchè il personale è stato formato all'uso di piattaforme CRM (anzi, social CRM!) perchè il cliente è importante ed è al centro di ogni business.

Quando il rapporto con il cliente è gestito da più persone e si ha a che fare con molti contatti al giorno è fondamentale che tutti possano condividere le informazioni e che il cliente riceva un servizio rapido e coerente.
L'attivazione di questa metodologia di lavoro permette questi risultati.
Volete una prova?
Visitate il sito di Scuola Primia, iscrivetevi ad un corso o chiedete informazioni e valutate l'efficienza del sistema che abbiamo avviato. Ah si, è anche probabile che l'efficienza non sia ancora al 100%, non si raggiunge l'eccellenza in 9 mesi, si fa giusto in tempo a nascere, il bello arriva adesso ;)

Oggi vi racconto quello che abbiamo fatto in questi ultimi due mesi per un nuovo cliente, Euganea Vasi, industria dal cuore artigianale ai piedi dei Colli Euganei, specializzata nella produzione di vasi in terracotta, che quest'anno festeggerà il 50esimo anniversario.

Che sorpresa scoprire che producono anche la caratteristica cassetta, quella di solito usata per i gerani! Son sicuro che vi piacerebbe averne una, me l'hanno già chiesta in tanti... quasi quasi metto su un business ;)

Veniamo al dunque, al motivo del nostro incarico. Il restyling del catalogo prodotti, uno strumento di comunicazione fondamentale che l'azienda aveva bisogno di rinnovare e ripensare. Prima di metterci anima e corpo nel lavoro, abbiamo riflettuto sul tipo di prodotto che Euganea Vasi realizza da così tanto tempo.

Il prodotto vaso è relativamente semplice: a parte la ricetta segreta delle dosi di argille che vengono amalgamate per la preparazione dell'impasto, l'eccezionalità di questo prodotto è nell'utilizzo che se ne fa.
La passione per il giardinaggio (più che altro per l'orto) che ho cominciato a "coltivare" in questi ultimi anni, mi ha messo in condizione di focalizzare l'attenzione sul vero valore del vaso in terracotta, che sta nell'uso e nell'esperienze acquisite quando si curano e coltivano piante e fiori d'ogni genere.

La passione necessaria per ottenere dei buoni risultati è rinomata, si sa che addirittura alcuni parlano alle proprie piante, nella convinzione che crescano meglio. Non ci siamo spinti a tanto, ma l'idea è stata rappresentare i vasi nel loro utilizzo, ambientati in una residenza d'eccellenza, che aiutasse a ritrovare il rispetto dei tempi lenti e ricchi di significato della vita contadina, immersi in un panorama mozzafiato ai piedi delle colline moreniche tra Conegliano e Vittorio Veneto, ricoperte di vigneti di Prosecco.

Location favolosa quella offerta da Villa Clementina, dove abbiamo sperimentato l'ambientazione dei vasi nei contesti più diversi, dalle colonne esterne alla sala colazioni, dalla scalinata sulla fontana alla sala degustazioni.

Noi nel frattempo sistemeremo le fotografie e produrremo il nuovo catalogo dei vasi... e voi? Non mi resta che consigliarvi un soggiorno o più semplicemente una passeggiata in Villa Clementina, per gustare un buon bicchiere di Prosecco Contarini, nell'attesa che il catalogo sia pronto e possiate ordinare i migliori vasi per le vostre piante.